企业员工培训商务礼仪培训PPT.pptx

商 务 礼 仪 主讲人：张某某 日期：20XX-8-28 ? 为企 什么 员业工 学 礼 仪 第一、代表企业形象 1. 塑造组织形象 2. 传播沟通信息 3. 提高办事效率 第二、提升个人素质 1. 为人子方少时，亲师友习礼仪 2. 不学礼，无以立 3. 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角 色相适应个人道德水准和教养的尺度 没有礼仪 就没有事业的成功！ 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为 社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行 为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、 姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。 请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而 更重要的是没有礼仪就没有事业的成功！ 目录 CONTENTS 商务礼仪培训 A 商务接待礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 会议礼仪 名片礼仪 迎客礼仪 拜访礼仪 B 个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪 A 商务接待礼仪 介绍礼仪 介绍礼仪 1 2 3 介绍自己 此处添加具体的文字描述，下载更多更 屌的PPT模板请搜索：mm1102。 此处添加具体的文字描述，下载更多更 屌的PPT模板请搜索：mm1102。 介绍他人 此处添加具体的文字描述，下载更多更 屌的PPT模板请搜索：mm1102。 此处添加具体的文字描述，下载更多更 屌的PPT模板请搜索：mm1102。 介绍集体 此处添加具体的文字描述，下载更多更 屌的PPT模板请搜索：mm1102。 此处添加具体的文字描述，下载更多更 屌的PPT模板请搜索：mm1102。 在介绍不认识的人互相认识时，应该遵循这样的顺序： 介绍 顺序 把男士介绍给女士 0 此处添加您的文字，下 载更多精品PPT模板， 请搜索：mm1102 1 把晚辈介绍给长辈 0 此处添加您的文字， 下载更多精品PPT模 板，请搜索： mm1102 3 把主人介绍给客人 0 此处添加您的文字，下载 更多精品PPT模板，请搜 索：mm1102 5 0 2 此处添加您的文字，下载 更多精品PPT模板，请搜 索：mm1102 把职位低的人介 绍给职位高的人 0 4 此处添加您的文字，下载 更多精品PPT模板，请搜 索：mm1102 把未婚者介绍给已婚者 0 此处添加您的文 字，下载更多精 品PPT模板，请 6 搜索：mm1102 把非官方人 士介绍给官 方人士 介绍礼仪的注意事项 介绍时不可单指指人 而应掌心朝上，拇指微微 张开，指尖向上。 避免过分赞扬 避免对某个人特别是 女性的过分赞扬。 01 0 0 2 3 被介绍者应面向对方 介绍完毕后与对方握手问候， 如：您好！很高兴认识您！ 0 4 坐着时应起立 坐着时，除职位高者、长 辈和女士外，应起立。但 在会议、宴会进行中不必 起立，被绍人只要微笑点 头示意即可。 A 商务接待礼仪 名片礼仪 名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑 A 商务接待礼仪 握手礼仪 握手礼仪 0 注意手位 1 0 握手必须用右手 2 0 握手要热情（眼神、表情） 3 0 握手要注意力度（适中） 4 0 握手应注意时间（3秒左右为宜） 5 握手的顺序 “三优先” 原则 长者优先 女士优先 此处添加详细文字说明，下载更多牛B的PPT模 板请搜索：mm1102。 此处添加详细文字说明，下载更多牛B的PPT模 板请搜索：mm1102。 此处添加详细文字说明，下载更多牛 B的PPT模板请搜索：mm1102。 此处添加详细文字说明，下载更多牛 B的PPT模板请搜索：mm1102。 职位高者优先 此处添加详细文字说明，下载更多牛B的 PPT模板请搜索：mm1102。 握手礼仪的禁忌 握手时，左手拿着东 西或插在兜里 不按顺序 争先恐后 不能戴墨镜、不能戴 帽子、不能戴手套 男士戴手套（社交场 合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或 眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异 性握手 交叉握手（与西方人握手 视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左 右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、 过度客套 只握指尖 或只递指尖 手脏、湿、 当场搓揩 三心二意、面无表情、 目光游移或旁观 A 商务接待礼仪 迎客礼仪 接待礼仪 热情待客应做到：眼到，口到，意到 来有迎声 此处添加详细文字描述，下载更多牛B的PPT模板 请搜索：mm1102。此处添加详细文字描述，下 载更多牛B的PPT模板请搜索：mm1102。 问有答声 此处添加详细文字描述，下载更多牛B的PPT模板 请搜索：mm1102。此处添加详细文字描述，下 载更多牛B的PPT模板请搜索：mm1102。 去有送声 此处添加详细文字描述，下载更多牛B的PPT模板 请搜索：mm1102。此处添加详细文字描述，下 载更多牛B的PPT模板请搜索：mm1102。 A 商务接待礼仪 会议礼仪 会前准备 会场布置 桌、椅、桌牌、指示、 音响、空调、灯光、 投 影、电脑、插座、试台 签到处 指示牌 会场布置注意细节 小型会议 面门而坐、居右而 坐、自由择座 大型会议 前排高于后排、中央高于两侧、右侧高于 左侧 客人席 312 入 口 桌子 312 公司内席 记住正确的席次 在会议室时： 0 一般离入口较远的地方为上座，但三人时以中间 为大位 01 若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序 就座 02 同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向 客户致意 03 当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表 4 示礼貌 A 商务接待礼仪 拜访礼仪 公务拜访礼仪 准备充分 遵守时间，不可失约 语言得体 适时告退 01 此处添加您的文字，下载 更多精品PPT模板，请搜 索：mm1102 此处添加您的文字，下载 更多精品PPT模板，请搜 索：mm1102 02 03 此处添加您的文字，下载 更多精品PPT模板，请搜 索：mm1102 此处添加您的文字，下载 更多精品PPT模板，请搜 索：mm1102 04 05 此处添加您的文字，下载 更多精品PPT模板，请搜 索：mm1102 此处添加您的文字，下载 更多精品PPT模板，请搜 索：mm1102 06 07 此处添加您的文字，下载 更多精品PPT模板，请搜 索：mm1102 选择合适的时机 举止有礼 实事求是 拜访客户前的准备事项 要提前5分钟到达 0 单位简介带了吗？ 1 0 相关文件带齐了吗？ 2 0 笔记本带了吗？ 3 ? 是否随身携带足够数 0 量的名片？ 4 对方地址,电话号码,联 0 络人清楚吗？ 5 仪容整洁吗？ 0 6 快速建立好感 发表想法…赞美… 0 1 信念、 价值 观、信仰 0 2 兴趣、爱好 0 3 观念共识 （PMP） 0 4 表达事实 0 5 寒暄、打招呼 此处添加您的文字，下载 更多精品PPT模板，请搜 索：mm1102 此处添加您的文字，下载 更多精品PPT模板，请搜 索：mm1102 此处添加您的文字，下载 更多精品PPT模板，请搜 索：mm1102 此处添加您的文字，下载 更多精品PPT模板，请搜 索：mm1102 此处添加您的文字，下载 更多精品PPT模板，请搜 索：mm1102 肢体语言 0 时时看手表 1 有时间压力，想结束 0 打哈欠 2 希望改变话题 0 环抱胳膊 3 拒绝，不同意 0 没有看着对方 4 不感兴趣 0 探出身体 5 有兴趣 言语表达的要诀 1 多赞美，少责怪 2 多激励，少嘲讽 3 批评要具建设性，避免无的放矢 4 用字遣词要高雅 5 说话时不要带着口头禅 6 态度要诚实 7 多用礼貌用语 聆听他人讲话的正确姿势 切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双 手托额、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望，臀部应占 椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠 拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上 面带微笑、眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解，作 笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式 B 个人职业形象 仪表礼仪 第一印象 一个人永远没有第二次机会给别人第一印象 58% 35% 7% 外表/形象 仪态，表情，视线，衣 服色彩，姿势，态度 声音 音调，语气，用词，说 话速度，音量 言词内容 说话的话题及内容方面 Tips：我们应该把注意力放在93%的关键因素上（外表/形象+声音） 商务人士形象基本要求 您应当拥有的…… 仪容整洁 此处添加您的文字，下载更多精品 PPT模板，请搜索：mm1102 着装得体 此处添加您的文字，下载更多精品 PPT模板，请搜索：mm1102 此处添加您的文字，下载更多精品 PPT模板，请搜索：mm1102 举止端庄 此处添加您的文字，下载更多精品 PPT模板，请搜索：mm1102 此处添加您的文字，下载更多精品 PPT模板，请搜索：mm1102 言谈温雅 此处添加您的文字，下载更多精品 PPT模板，请搜索：mm1102 发型及面部修饰 遵循上限、侧限及下限要求 女士发型：前不盖额，后不过肩，提倡盘发，大忌披发 胡子： 养成每日剃须的习惯 鼻子： 鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象 耳朵： 注意耳朵的清洁 口： 饭后及时刷牙，保持口气清洁 服装 穿着 要求 合体合身 此处添加您的文字，下载更多精品PPT 模板，请搜索：mm1102 切忌杂乱 此处添加您的文字，下载更多精品PPT 模板，请搜索：mm1102 忌残忌破 此处添加您的文字，下载更多精品PPT 模板，请搜索：mm1102 忌污忌皱 此处添加您的文字，下载更多精品PPT 模板，请搜索：mm1102 忌衣冠不整 此处添加您的文字，下载更多精品PPT 模板，请搜索：mm1102 服饰的“TPO”原则 服饰应时，应景，应事，应己，应制 T TIME 时间 此处添加您的文字，下载更多精品PPT 模板，请搜索：mm1102 此处添加您的文字，下载更多精品PPT 模板，请搜索：mm1102 P PLACE 地点 此处添加您的文字，下载更多精品PPT 模板，请搜索：mm1102 此处添加您的文字，下载更多精品PPT 模板，请搜索：mm1102 O Occasion 场合 此处添加您的文字，下载更多精品PPT 模板，请搜索：mm1102 此处添加您的文字，下载更多精品PPT 模板，请搜索：mm1102 商务着装要求五不准 （女士职业套装） 01 一种裙子不能穿 此处添加您的文字，下载 更多精品PPT模板，请搜 索：mm1102 02 正式高级场合 不光腿 0 0 3 5 04 鞋袜要配套 此处添加您的文字，下载 更多精品PPT模板，请搜 索：mm1102 袜子长度 避免出现三节腿 此处添加您的文字，下载更多精 品PPT模板，请搜索：mm1102 穿贴近肉色的袜子 不穿镂花的丝袜 面部修饰 （女士） 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业 管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无，化妆要美化，不能化另类妆化 妆应避人。 女士鞋子的要求 不穿过高、过细的鞋跟 此处添加您的文字，下载更多精品PPT模板，请搜索：mm1102。此处 添加您的文字，下载更多精品PPT模板，请搜索：mm1102。 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋 此处添加您的文字，下载更多精品PPT模板，请搜索：mm1102。此处 添加您的文字，下载更多精品PPT模板，请搜索：mm1102。 穿正装凉鞋 此处添加您的文字，下载更多精品PPT模板，请搜索：mm1102。此处 添加您的文字，下载更多精品PPT模板，请搜索：mm1102。 B 个人职业形象 仪态礼仪 仪态礼仪：微笑 亲切的微笑是最美丽的语言 微笑是一种国际礼仪，它 体现了人类最真诚的相互 尊重与亲近。微笑也是最 基本的礼仪，它应伴随着 我们度过工作和生活中每 一刻，无论你是对待客户、 同事还是对待家人，以及 陌生人。 微笑是“诚于衷而形于 外”，因此，它应当是出 自内心的真诚。 眼睛也会说话 心笑脸就笑 脸笑眼就笑 眉目传情 视觉焦点 看着您说话 的对象 看着在 说话的人 带着笑脸即使说严肃 的话都不像在骂人 此处添加您的文字，下载更多精品PPT模板，请搜索：mm1102。此处添加您的文字，下载更多精品PPT模板，请搜索：mm1102。此处添加您的文字，下 载更多精品PPT模板，请搜索：mm1102。此处添加您的文字，下载更多精品PPT模板，请搜索：mm1102。此处添加您的文字，下载更多精品PPT模板， 请搜索：mm1102。此处添加您的文字，下载更多精品PPT模板，请搜索：mm1102。此处添加您的文字，下载更多精品PPT模板，请搜索：mm1102。此 处添加您的文字，下载更多精品PPT模板，请搜索：mm1102。 态度决定一切 一见面就面带微笑 眼光柔和的注视对方 向前迈出一步打招呼 干脆利落的动作 从容的态度 抬头挺胸 脚步稳以轻松的姿态站定 身体和眼光都确实的朝向对方 表示心胸宽大 表示亲密 表示信赖 表示亲切 表示接受 表示自信 表示有决心果断 表示精神 言谈举止 礼仪三到：眼到、口到、意到 要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰 视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置， 注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 眼到 口到 讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚， 反映个人修养。 通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、 冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 意到 个人风度 风度是指人的内在素质和外在特征和 谐统一所表现出来的比较稳重而优美 的举止姿态。 坐姿基本要点 深坐 松懈轻闲 中坐 沉稳严谨 中坐 谦虚恭敬 警示 严防“4”型架腿 女性小心“暴光” 禁忌 东歪西靠，两膝分开太远， 翘二郎腿，双脚不停地抖动。 接听电话基本观念 电话扮演内外联系工作的第一线角色，完 全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是 否常靠这一线间。 三种观念，长期培养，不断磨练，日久就 能 “心口合一” 应对自然确当。 以客 将心 判断与 为尊 比心 应变 接电话者的应对顺序 电话铃响之后 第三声回答 报上接电话人姓名，部门 名称 祝福语 放下话筒 电话会谈 总结 弄清对方是谁 打招呼 接听电话的基本礼貌 接打电话前先排除嘈杂的声音 切忌拿起电话就“喂” “厦门电信，您好！我是XX。” 转接电话时，应按下保留或盖住话筒。 代接电话时避免贸然猜测对方姓名 注意讲话速度和语调 电话四周避免放置容易打翻的物品 移动电话礼仪 在访客或会议中务必关机或由他人代接 礼貌的向会议室中所有对象道歉 离开会议室（用餐场合）接听来电 回来后向大家道歉 降低通话的音量，缩短通话时间 　Thanks for Listening 感谢聆听