接待礼仪培训.pptx

Reception Etiquette Training 接待礼仪培训 Vocational Etiquette Training 目 录 CONTENT S 接待处迎客技巧 服务的仪态 服饰、仪容礼仪 01 PART ONE 接待处迎客技巧 It\\\'s time to test your reception skills! 01 接待处迎客技巧 接待的工作要点 正确的姿态 整理来宾的名单： 电话应对 办公室保持清洁整齐 注意服务仪容 接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求，进行服务 yaodian yaodian 01 接待处迎客技巧 最影响接待水准的 接待态度 服装打扮及礼貌 说话态度 02 PART TWO 服务的仪态 It\\\'s time to test your reception skills! 02 接待多个访客时的注意事项 服务的仪 态 应该依访客的先后顺序进行处理 ： 应该依访客的先后 顺序进行处理 ： 如令他们等候，要 向访客说声：“对 不起，让您久等了。 02 服务的仪 态 1、不要傲慢地仰靠在椅背上 点 的几 留意 时应 会谈 2、穿上衣要注意的要点 3、不可叉起双手或交叉脚而坐 4 、事后的整理 5、会客时尽量不要被打扰 6、在聆听中记下要点 02 服务的仪 态 礼貌地鞠躬可改变对方对你的印象 鞠躬一般分为三项： 1 2 3 点头礼——即 十五度鞠躬。 普通的鞠躬、中 礼——即三十度 鞠躬。 恭敬的鞠躬及 敬礼——即四 十五度鞠躬。 正确的做法 02 服务的仪 态 必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。 然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲， 当低下头时，头部垂低，背部微呈圆弯形状。 弯腰速度适中，之后将垂下的头再次抬起时， 动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。 正确的站姿 02 服务的仪 态 站姿的基本要求是挺直、舒展， 站得直，立得正，线条优美，精 神焕发。 02 服务的仪 态 坐姿的基本要求 端庄、文雅、得体、大方 入坐的要点 从座位左侧就座； 毫无声息地就座； 以背部接近座椅 02 服务的仪 态 先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点， 以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时， 可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。 若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜 将裙子下摆东撩西扇，也不许当从整理服饰。 离座的要点 02 服务的仪 态 　注意先后　　　 起身缓慢　　 站好再走 先有表示 从左离开 02 服务的仪 态 坐姿还要根据座位高低有不同要求： 高座位 上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾， 右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌脚尖朝天。 低座位 轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果穿 的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并拢 两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度 应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。 02 服务的仪 态 正确的走姿 02 服务的仪 态 正确的走姿应从容、平稳、直线。 起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身 体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留 在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部 。 02 服务的仪 态 一定要克服内八字和外八字的走路方式 要克服前倾性走姿，不要头部先前伸出去而腰和 臀部后跟上来的走姿 不要弯腰驼背，歪肩晃脑，无精打采 边走边吸烟、吃零食、吹口哨、整理衣服或双手插在裤 兜中，背着手左顾右盼等都是不良走姿。 02 服务的仪 态 递接物品的手势 正确的走姿应从容、平稳、直线。 起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中 身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心 停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部 。 02 服务的仪 态 目光凝视区域 1 2 3 公务凝视区域：以 两眼为底线、额中 为顶角形成的三角 区。 社交凝视区域：以 两眼为上线、唇心 为下顶角所形成的 倒三角区。 亲密凝视区域： 从双眼到胸部之 间。 02 服务的仪 态 目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照 在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼 睛。当双方沉默不语时，应将目光移开 忌讳的目光 盯视、眯视。 微笑 略带笑容，不显著，不出声，热情、亲切、 和蔼，是内心喜悦的自然流露。 微笑时， 应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自 然舒展，眉毛微微向上扬起。 03 PART THREE 服饰、仪容礼仪 It\\\'s time to test your reception skills! 发型？ 上衣？ 口袋？ 鞋子？ 耳环 妆容 指甲 裙子？ 丝袜？ 发型 上衣 口袋 鞋子 胡子 指甲 裤子 职场妆容的要求 03 服饰、仪容礼 仪 公务人员着装应整洁、美观、得体 办公室着装应整齐、庄重、大方，有制服的要穿制服 上班时不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服，女士不得穿超短裙、吊带衫 参加较为隆重、正规的社交活动，着装应讲究 03 服饰、仪容礼 仪 男性可穿颜色深一点的西装，加上白色的 衬衣和合适的领带，着深色西服不要穿浅色袜 子，着西装不要穿运动、休闲鞋，穿长袖衬衣 应将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起 女性可穿西服、套裙或旗袍， 颜色以高雅为宜。女子着裙时， 袜子口不能露在衣裙之外 03 服饰、仪容礼 仪 根据“五条禁令”要求，非执法活动，机关公务人员 不得着制服到餐饮及公共休闲娱乐场所消费公务人员 仪容应符合职业特点，稳重大方，不过分修饰 03 服饰、仪容礼 仪 ALL OR NOTHING NOW OR NEVER 服饰、仪容礼仪 发型：短发并保持干净、整洁，禁： 留鬓角。 脸：注意脸部清洁，并经常剃须。并 保持口气清新。 指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲。 服装：穿着整洁、干净，搭配得当 Reception Etiquette Training THANK YOU Vocational Etiquette Training